Gestione Contratti e Assistenza

Contratti

La gestione dei contratti permette di definire in maniera precisa tutti gli elementi pattuiti con il cliente: durata, fatturazione, condizioni su attività/materiali/spese e copertura relativamente al servizio che verrà erogato; la fatturazione ed i rinnovi sono automaticamente proposti allo scadere del contratto, in modo puntuale o complessivo. 
Il contratto si può riferire ad una matricola; il modulo quindi prevede la gestione dei dati anagrafici specifici di una matricola e/o di un impianto.

Assistenza

È la soluzione per tutte quelle aziende che effettuano attività di post vendita. Permette di tracciare, verificare, risolvere una richiesta di assistenza (ticket) proveniente dal cliente, dalla quale potrebbe anche scaturire un intervento tecnico in garanzia o a pagamento.
Sono previsti inoltre la gestione del livello di servizio (SLA), delle garanzie e l¿analisi della redditività per ticket.La richiesta di assistenza potrà essere attribuita ad una commessa, ad uno specifico prodotto, ad una matricola, ad un insieme di matricole (impianti); il modulo quindi comprende la gestione dei dati anagrafici specifici di una matricola e/o di un impianto. Sono incluse le procedure di import listini da fornitori che rappresentano importanti case madri nel settore (es. importante nel caso di ricambisti).

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Contratti e Assistenza

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